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一季度保险消费者投诉同比降近一成

2020-02-15 17:10:12来源:励志吧0次阅读

一季度保险消费者投诉同比降近一成

5月30日,中国银行保险监督管理委员会发布一季度保险消费投诉情况通报。

保险公司涉嫌违法违规投诉同比下降15.26%

在涉嫌违法违规投诉情况上,2018年一季度,共计接收由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉361件,较去年同期下降15.26%。其中,涉及财产保险公司60件,占比16.62%;涉及人身保险公司301件,占比83.38%。

从投诉数量来看,财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前8位的为:平安财险13件;人保财险12件;国寿财险5件;太平洋财险4件;华泰财险3件;天安财险3件;阳光财险3件;安邦财险2件;大地财险2件;永安财险2件;中华财险2件。值得注意的是,财产保险公司中,平安财险涉嫌违法违规投诉量同比增幅较大,同比增长44.44%,同比增加4件。

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位分别为:中国人寿74件;平安人寿37件;泰康人寿35件;新华人寿29件;阳光人寿29件;人民人寿19件;太平洋人寿18件;富德生命9件;百年人寿7件;太平人寿6件。其中,人身保险公司涉嫌违法违规投诉量同比增幅较大为新华人寿,同比增长20.83%,同比增加5件。

在涉及保险合同纠纷投诉情况方面,2018年一季度,共计接收的转保险公司处理的保险合同纠纷投诉22290件,较去年同期下降9.81%。其中,涉及财产保险公司11802件,占比52.95%;涉及人身保险公司10488件,占比47.05%。

从投诉数量来看,财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:人保财险2735件;平安财险1602件;国寿财险1195件;太平洋财险742件;中华财险683件;太平财险504件;阳光财险400件;大地财险303件;华安财险285件;永安财险278件。

其中,财产保险公司保险合同纠纷投诉同比增幅较大的有:国寿财险同比增长23.58%,同比增加228件;华泰财险同比增长75%,同比增加78件;华安财险同比增长22.32%,同比增加52件。

人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:中国人寿2323件;平安人寿1185件;新华人寿983件;泰康人寿920件;太平洋人寿913件;人民人寿629件;富德生命547件;人民健康504件;太平人寿297件;阳光人寿275件。

其中,人身保险公司保险合同纠纷投诉同比增幅较大的有:人民健康同比增长404%,同比增加404件;华夏人寿同比增长76.67%,同比增加115件;天安人寿同比增长157.81%,同比增加101件。

财险理赔纠纷以车险为主

2018年一季度,中国银行保险监督管理委员会机关及各保监局接收的22651件投诉中,涉及财产保险10944件,占比48.51%;涉及人身保险11707件,占比51.89%。

在财产保险方面,理赔纠纷投诉8628件,占财产保险投诉总量的78.84%,理赔纠纷仍以车险理赔为主

,主要反映定核损和核赔阶段的认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题。

此外,关于航班延误险、旅行意外险、退货运费险、酒店取消险等互联保险产品的投诉增速较快,主要反映理赔时效争议、拒赔认定争议、理赔手续繁琐等问题。

而在人身保险方面,消费者投诉涉及人身保险11707件。其中,销售纠纷投诉4907件,占人身保险投诉总量的41.92%,主要反映夸大保险或收益,未如实说明保险期间、不按期交费后果、解约损失和满期给付年限等重要合同内容,以及虚假不实宣传等问题。

理赔纠纷投诉3246件,占比27.73%,主要反映核赔阶段认定争议、核赔时效慢、核赔金额争议等问题。退保纠纷投诉1140件,占比9.74%,主要反映退保金额争议、退保时效慢等问题。另外,在涉及险种方面,疾病保险、医疗保险等保障型产品投诉显着增加,同比增长41.63%。

2018年一季度银保监会及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉22651件,较去年同期下降9.90%。其中,涉嫌违法违规投诉361件,占投诉总量的1.59%;保险合同纠纷投诉22290件,占投诉总量98.41%。

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